领潮 | 中海专业服务，共筑家园美好生活！

有家人的守护，

平平淡淡却不失温暖的幸福是最美好。

守护家的美好模样，

是一种幸福，

更是一份美差。

在中海社区，

每一处你看得见、看不见的地方，

中海物业人无时无刻地用心牵挂。

也许是雷雨天气时，

管家的一句温馨提醒；

也许是疲倦归家时，

安管员的那一声欢迎回家；

也许是管道堵塞时，

维修师傅的一次妙手回春。

关于家的美好模样，来听听他们怎么说?    

我们是谁？

中海物业“阳光卫士”

“2017年3月，我顺利通过中海物业（北京公司）首批门岗形象岗资格认证，成为一名合格的门岗形象岗。我深知自己所担负的责任，并为之不懈努力。

家的美好模样，是业户出发和到达的那一刻，如亲人般的关心与问候！”

【小编实访录】：

现场采编时，社区门口刚毅挺拔的身影在人群中尤为显眼，我们门岗安管员的服务气质真棒！

内强素质，外塑形象

中海物业门岗形象岗举手投足间彰显高品质物业服务，其以更立体化、丰富化的服务形象，为业户提供全面、周到的站立式软性服务。从第一道服务窗口出发，带给业户更温暖的服务感知，演绎中海社区的独特气质。

我们的视力有多好？

为社区安全明察秋毫

“我是一名中控员，中控室全天24小时为社区安全保驾护航，是保卫社区安全的核心屏障。

家的美好模样，是我们把安全隐患化于无形，使社区业户家家无忧、平安幸福。”

【小编实访录】：

作为资深老员工，小区有多少摄像头、分布在哪里、相隔多长时间可查遍小区，有多少部电梯、紧急情况如何第一时间处理等，他都一清二楚。

看不见的服务，二十四小时保驾护航

中海物业（北京公司）持续完善中控室24小时不间断守护的“人防+物防+技防”系统，从高清监控、五方对讲，到“云瞳”系统等，为社区安全筑起更坚实的屏障。

“我的任务之一是巡查园区的消防设施、环境卫生、公区设施等，每次巡查周期误差不超过20%，一遍巡查约12000步。

家的美好模样，是业户看见或看不见的每一个角落，都有家的芬芳。”

“日间开展公区巡查由2人一组进行，共巡查4次。全覆盖巡查一次约1.5个小时，路程约7里。

家的美好模样，是业户在或是不在的每一分钟，都有最安心的守护。”

“园区夜间巡查也是由2人一组进行，从晚上7点持续至第二日早上7点。

家的美好模样，是我们用胸前闪烁的LED灯光，点缀小区的夜晚，给业户送去回家的问候。”

【小编实访录】：

采访时，跟随他们巡查了一圈，这项工作最大的要求是心“细”，巡查到位、明察秋毫，方能练达一双“火眼金睛”，不负守护社区安全的职责与使命。

多次排查，只为品质如一

打造园区安全坚固屏障，建立无死角安全巡逻。军事素质与服务意识过硬的安管员，搭载便捷化、无纸化的电子巡更系统，并保持与中控室的实时联动，为社区安全布下“天罗地网”。

沟通是什么？

一朵常开的花

“我是一名管家，是物业人员中与业户关系最紧密的人，每天接到业户电话不下50个，业户家中报修至少25单，报修完成率达98%。

家的美好模样，是与业户每一次的交流互动，都如朋友般的温暖、贴心。”

【小编实访录】：

何管家是一位老管家了，谈到多年从事管家工作的心得时，他说，物业服务是一项普通却繁琐的工作，沟通在其中起着很重要的作用，这也是我们管家必须Get的技能之一。

沟通常在，信赖相依

中海物业充分利用文字、语言、行为等，多形式、多渠道、多层面地与业户进行沟通，与业户间架起“心灵之桥”，结出“理解之花”，实现优质服务、业户满意。

我们在干什么？

守护社区每个角落

“我是一名管家，负责为小区业户提供管家式服务，并进行楼层全覆盖式巡查。

家的美好模样，是铭记业户的每一句嘱托，不负他们的信任与依赖。”

【小编实访录】：

现场采访时，管家赵岩从单元门开始，到大堂、电梯厅、电梯轿厢、后楼道，直至天台区域，全面进行巡查，并将问题项通过手机设备上的OVS现场核查系统，流转至相关人员，使问题项有跟踪、有落实、有核验！

科技物管，让服务更高效

中海物业以信息科技手段，对现场进行全覆盖、精准化、无纸化检查，持续加强项目现场品质管控，实现品质提升不停歇、高效服务更精益。

我们做什么？

全都做

“只要与业户生活密切相关，不管是哪个业务模块的内容，都是我们必须要关注与解决的。

家的美好模样，是温暖的阳光下，业户洋溢着温暖的笑容，对我们竖起大拇指。”

【小编实访录】：

采访时正值管理处开展“中海小业主成长体验营”主题活动，孙管家和同事们到场筹备，爬高上低地悬挂展布，开启不怕苦、不怕累的全技能工作模式。

管家全技能，服务多面手

中海物业专属物业管家服务模式，关注客户服务感知，对园区各项管理常抓不懈，以微笑、诚挚、专业、快速、满意的服务，为客户营造温馨、幸福的居住体验。

责任是什么？

一份责任，一份情

“我是一名电工，独立负责小区47个低压配电间的巡检保养，每周我都会对配电室进行“望、闻、摸、听”式检查，横扫设备一切异常。

家的美好模样，是所有设备健康无恙，保障业户尽享生活品质。”

【小编实访录】：

我们时常看到维修师傅每天入户维修的身影，却很少了解他们穿梭小区地下设备间，进行设备设施的检修保养工作，这些看不见的精细与专业，才是他们工作中最重要的内容。

管理有标准，服务有保障

中海物业从设备房智能化建设，到设备房标准化管理，对设备设施实行系统化、可量化的周期性巡检等操作，精细、长效地做好设备设施的维护保养，实现物业管理的节本增效。

公园在哪里？

打开门，家园便是公园

“我们是绿化工，根据不同植物的生长习性，进行合理修剪与养护；定期手工拔除杂草，每月至少2次机器修剪草坪，保证杂草的面积不超过2%,不出现20cm以上的杂草，病虫叶片不超过5%......

家的美好模样，是业户推开窗户时，扑面而来的清新氧气。”

【小编实访录】：

这几位绿化师傅话都很少，采访全程几乎都在埋头干活。但当他们谈起绿植时，就像是说起老朋友一样，眼神中透露着对它们的关怀与爱护。

优美社区，雅致乐居

一年四季，中海物业（北京公司）按照种、养、修、护一体化标准，在不同时节分别集中开展绿化主题性活动，对不同绿化植物施以不同的养护方式，在这里，园区处处皆美景，一年四季有看头。

我们最爱什么？

最爱干净

“我们是社区清洁员，除完成社区每个角落的清洁外，同时担任社区垃圾分类指导员，定期向业户普及垃圾分类和环保知识。

家的美好模样，是人人参与环保，人人享受清新。”

【小编实访录】：

几位清洁大姐谈起保洁工作，说自己早就把这里当做家了，家的整洁比什么都重要。采访结束后，她们希望我们转达，请大家不要随意乱扔垃圾，共同维护整洁的家园。

擦拭风景，迎接崭新

中海物业（北京公司）通过“清扫+除尘+推尘+清拖+墩拭+除油+循环保洁”等专业化方式，做好环境的清洁卫生并保持社区原有的味道和风貌，以营造舒适、洁净的生活环境，用美丽迎接每一个崭新的清晨。

家在哪里？

万家灯火便是家的方向

“我叫李亚威，还有我的工作伙伴郝广龙。除入户维修外，我们每天处理公区设施维修维护约20单。

家的美好模样，是灯火通明处业户的嬉笑打闹和郎朗笑声。”

【小编实访录】：

物业服务无小事。公区内的设施范围广、数量多，要确保业户生活的正常使用，除及时、高效完成设施的巡检与维修工作外，更对维修团队的精诚协作性提出了更高要求。

协同作战，化零为整

中海物业维修团队协同应对公区设施的每一次日常维修与紧急故障处理，延长设备设施的使用寿命，满足业户正常生活所需，实现业户资产的保值增值。

无论四季如何变化

中海物业

守护家园美好模样的忙碌身影

从未停歇

这些平凡的中海物业人

在岁月的长河中

历练出自己的信仰

物有所依 · 业有所托

让家更美好

文章来源：公众号--中海物业在郑州

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